Euro-GSM combate acuzele aduse politicii de marketing a companiei, precum şi aspec­tele privind lipsa de seriozitate a angajaţilor sãi în ceea ce priveşte inter-relaţionarea şi modul de abordare a clienţilor, aspecte publicate în articolul “În atenţia OPC Petroşani, a firmei Orange şi a conducerii firmei Euro GSM”, din nr. 84, an 1 - 27.11.2008, al cotidia­nului “Ziarul Vãii Jiului”.
Din aceste considerente transmitem poziţia companiei privind aspectele semnalate în cadrul articolului, acuzaţii destul de grave aduse companiei Euro-GSM. În calitate de cel mai important dealer Orange, Euro-GSM oferã în magazinele sale toate serviciile Orange, precum şi telefoanele disponibile din oferta Orange, ale cãror preţuri se modificã la anumite intervale de timp şi asupra cãrora Euro-GSM nu poate interveni. Este firesc ca ofertele de servicii şi produse, în cazul de faţã atât ale Orange, cât şi cele ale Euro-GSM, sã prezinte o anumitã perioadã de valabilitate şi sã se modifice la un moment dat, acest fapt fiind dictat de modificãrile intervenite pe piaţã, de condiţiile concurenţiale, precum şi de nevoile clienţilor. În situaţia semnalatã de cãtre autorul acestui articol, angaja­tul Euro-GSM a procedat adecvat. Cu toate acestea, Euro-GSM îşi exprimã regretul pentru neplãcerile şi timpul pierdut de cãtre domnul C.A.B.
Pe fundalul nemulţumirii sale, redactorul cotidianului “Ziarul Vãii Jiului” a adus acuzaţii grave companiei Euro-GSM şi s-a grãbit sã publice informaţii care afecteazã ima­ginea Euro-GSM şi dezinformeazã publicul cititor. În condiţiile în care stimatul domn ar fi contactat oficialii companiei pentru a transmite nemulţumirile sale, cu siguranţã ar fi primit toate informaţiile şi explicaţiile de rigoare, iar o astfel de situaţie neplãcutã
s-ar fi evitat.
În data de 24 noiembrie promoterii Euro-GSM l-au întâm­pinat pe semnatarul articolului  la intrarea în centrul comercial Jiul Shopping Center din Petroşani. I-au prezentat acestuia oportunitatea de a primi un telefon în cazul în care deţine un abonament Orange încheiat de mai mult de 1 an. În aceste condiţii orice client poate beneficia de avantajele programului de fidelizare Orange Thank You, respectiv de posibilitatea de a-şi cumpãra un telefon la un preţ redus sau pe baza punctelor Orange Thank You cumulate pânã la acea datã, la prelungirea contractului de abonament Orange pe o pe­rioadã de 1-2 ani. Îndepli­nind aceste condiţii clientul a fost condus la magazinul Euro-GSM. Domnul C.A.B. face referire în articolul sãu la anumite probleme tehnice, datoritã cãrora nu ar fi putut sã cum­pere telefonul dorit la preţul de 1 euro. Subliniem cã aspectul acesta este complet neadevãrat întrucât în data de 24 noiembrie nu au existat niciun fel de probleme tehnice în magazinul Euro-GSM din Petroşani. Motivul real pentru care semnatarul articolului nu a putut sã-şi cumpere în acea zi telefonul prin programul de fidelizare Orange Thank You fiind acela cã nu era dânsul ti­tularul abonamentului.
Pe 25 noiembrie, datã la care domnul C.A.B. a revenit în magazinul Euro-GSM, oferta de servicii Orange s-a modificat şi implicit s-au modificat preţurile telefoanelor disponibile în oferta Orange, aceste aspecte putând fi verificate. Datoritã modificãrii preţului telefonului care i s-a recomandat la fidelizare, angajatul Euro-GSM a optat sã prezinte clientului beneficiile noilor abonamente Orange introduse în oferta din data de 25 noiembrie. Cu toate acestea clientul a decis sã nu cumpere telefonul disponibil  prin programul de fidelizare Orange şi nici sã nu încheie un nou abonament Orange.
Euro-GSM este partener Orange, în magazinele sale fiind oferite clienţilor toate serviciile Orange, respectiv telefoanele disponibile în oferta Orange, ale cãror preţuri sunt stabilite de operatorul de telefonie mobilã. În consecinţã aceste aspecte nu ţin de politica de marketing a companiei Euro-GSM şi vin sã combatã lipsa de seriozitate de care a fost acuzatã compania, criticile aduse politicii sale de marketing, precum şi angajaţilor sãi de cãtre semnatarul articolului. Totodatã compania Euro-GSM îşi exprimã regretul pentru nemulţumirile, timpul şi neplã­cerile create stimatului domn.  
Prin urmare, în absenţa unei contactãri în prealabil a repre­zentanţilor companiei pentru solicitarea unor informaţii suplimentare, utilizarea unor formulãri dure la adresa seriozitãţii manifestate de Euro-GSM în relaţia cu clienţii, aspectele publicate în articolul amintit afecteazã în mod negativ imaginea companiei Euro-GSM, a angajaţilor sãi, precum şi calitatea serviciilor oferite clienţilor, contribuind la dezinformarea opiniei publice.
În acest sens, ţinem sã reamintim cã Euro-GSM este cel mai important retailer în domeniul telecom din România, strategiile sale constând în adaptarea în permanenţã la cerinţele pieţei de profil, venind în sprijinul tuturor clienţilor, actuali sau potenţiali, facilitând satisfacerea în cât mai bune condiţii a nevoilor de informare, respectiv comunicare ale acestora.

Informatiile publicate de zvj.ro pot fi preluate doar in limita a 250 de caractere, cu CITAREA sursei si LINK ACTIV. Orice alt mod de preluare a textelor de pe acest site constituie o incalcare a Legii 8/1996 privind drepturile de autor si va fi tratat ca atare.

---

Îți dorești o presă liberă și independentă? Alege să o susții!

Banii rezultați din contribuțiile cititorilor sunt esențiali pentru a susține pe termen lung articolele, investigațiile, analizele și proiectele noastre.

Poți contribui cu donații prin Pay Pal sau prin donatii directe în contul
Ziarul Vaii Jiului SRL. 
CONT LEI: RO94BTRL02201202K91883XX, deschis la Banca Transilvania.