22.09.2021,  18:52:49 | 0 comentarii | 567 vizualizari
Directorul general al operatorului regional de apă și canalizare, ing. Cristian Ionică, anunță abonații: „Corpul Tehnic de Control al Apa Serv Valea Jiului s-a transformat în Corpul de Control, iar structura nou creată va avea de-acum o paletă mai largă de atribuțiuni, inclusiv în relația Apa Serv - abonați!”
Booking.com
de Corneliu BRAN

Apa Serv Valea Jiului are, nu de multă vreme, un „Corp de Control”, „ca orice societate serioasă, care se respectă”, după cum susțin cei din conducere. Dacă până acum activitatea acestui corp de control era una mai restrânsă, în sensul că acesta avea atribuții mai mult pe linie tehnică din cadrul secțiilor societății, de ceva vreme conducerea „Apa Serv” a decis ca reprezentanții corpului de control, vreo 6 la număr din corpul administrativ central din Petroșani, plus alți 12 angajați din teritoriu angajați ca și cititori de apometre în toate cele șase localități, se ocupe și de probleme sesizate pe linie comercială, dar și de probleme ce țin de calitatea apei și nu în ultimul rând și de verificarea sesizărilor făcute de abonați, astfel încât relația cetățean-„Apa Serv” să fie „întotdeauna corectă și reală” în ceea ce privesc serviciile oferite de acest operator regional de apă și canalizare.

 

Miercuri 22 septembrie l-am întrebat pe directorul general Cristian Ionică dacă acest corp de control din Apa Serv Valea Jiului își are într-adevăr un adevărat rol în rezolvarea multor probleme, sau, cum se mai întâmplă pe la alții, e mai mult un departament cu numele, că până la urmă problemele se rezolvă mai mult de la sine sau mai încetișor. Directorul de la ape ne-a spus totodată, pe larg și cu exemple, ce execută efectiv cei ce fac parte din acest corp de control.

„Are un rol clar și determinat, mult mai complex de-acum. Și o să vă spun imediat și de ce. Corpul de Control este o structură în cadrul Apa Serv care până nu demult se ocupa doar de partea tehnică, structura numindu-se Corp Control Tehnic. De-acum, acest Corp de Control se va ocupa și de probleme comerciale apărute, dar și de probleme ce țin de calitatea apei. Această entitate din cadrul societății noastre are două direcții: o dată ar fi aceea de a răspunde la solicitările/sesizările cetățenilor, pe orice problemă, fie că e o problemă comercială, fie că e o problemă ce șine de calitatea apei, fie că vorbim de o problemă tehnică, iar a doua oară ar fi controlul pe linie internă, deoarece pe raza Văii Jiului apar mereu tot felul de situații sau probleme legate de apă și canalizare iar noi suntem puși aici să luăm întotdeauna cele mai bune și mai rapide soluții. Cei de la controlul tehnic adună permanent toate informațiile de pe teren, astfel că la o analiză a unei probleme să găsim urgent cele mai bune soluții.

Cel mai important pentru beneficiarii serviciilor noastre este întotdeauna activitatea noastră, care trebuie să țină la cei mai buni parametrii rețelele de apă și canalizare. De aceea aș vrea să exprim pe scurt cum funcționează activitatea acestui Corp de Control de care vorbim acum. Dacă vorbim de relația cu abonații, totul pleacă de la sesizarea cetățeanului. Aceasta sesizare poate să fie făcută fie telefonic, prin Dispecerat, poate să fie făcută pe Whatsapp pe cele două numere făcute public, unul fiind pe parte tehnică, celălalt pe parte comercială, dar și pe e-mail, toate acestea putând fi găsite pe site-ul nostru. De asemenea aceste sesizări pot fi făcute și scris, sau verbal, practic putem spune că orice problemă poate fi sesizată prin orice metodă, totul fiind transparent și în folosul cetățeanului. Preferăm ca aceste sesizări să nu sunt anonime, dar luăm în calcul și sesizările unde ne este specificată adresa petiționarului, chiar dacă nu ni se dă un nume. Apoi, în momentul în care este sesizată de cetățean problema, cei din corpul de control se deplasează la adresa menționată și vede în primul rând de ce natură e problema, dacă e de natură tehnică, sau de calitatea apei, ori una de natură comercială. Dacă atunci când se face sesizarea avem mult mai multe detalii, aici vorbesc de sesizările telefonice în mod special, colega noastră de la relații cu clienții din dispecerat le adună pe toate, în momentul când cei de la corpul de control merg la fața locului  vom avea și informația comercială despre acea problemă. Acolo ei identifică cu exactitate de ce natură e problema, iar dacă știm dinainte că problema e de natură comercială, combinată cu partea tehnică, atunci totul va fi analizat și rezolvat mult mai repede. Și aici dau exemple la apometre, unde avem cazuri de acest gen mai des întâlnite. Este vorba despre diferențele dintre acele apometre de pe distribuitor și acele apometre de la casa scărilor, unde avem practic o problemă tehnică, dar și una comercială. Dacă avem mai multe detalii în sesizare, facem pe loc verificarea prin cei de la corpul de control, și putem da pe loc un răspuns. Dacă solicitarea celor care fac sesizarea e în sensul că nu sunt convinși de măsurătoare sau de citire, sau nu sunt lămuriți cu data în care se face citirea, ori nu sunt lămuriți de valabilitatea metrologică a apometrului general, sau au dubii în vreo pierdere de apă pe care n-o constată la apometrul din casa scării dar care apare la apometrul general, atunci intrăm în mai multe detalii. Iar aceste detalii se fac prin programarea tuturor celor implicați în problemă sau nelămurire, asta însemnând să fie anunțați toți vecinii celui care a făcut sesizarea pentru a sta de vorbă cu toți și a le explica, fie prin continuarea adunării informațiilor de pe linie comercială (acolo unde e cazul). Dacă aceste detalii nu sunt întrunite, de cele mai multe ori facem reprogramarea, dând o perioadă de timp celor implicați în problemă să stabilească o dată când pot fi toți împreună găsiți. În tot acest timp, firește că noi facem o monitorizare atentă a punctului de măsură, atât al nostru cât și al celor de pe distribuitoare, acolo unde firește avem acces (trebuie să existe o persoană din scară care să ne permită accesul la apometrul din casa scării). După ce se întâmplă tot ce am spus și se strâng și toate datele, dăm un răspuns și apoi încercăm să rezolvăm problema, dacă aceasta ține de partea noastră (că sunt și probleme ce țin de abonați).

Pe partea ce ține de calitatea apei, dacă există vreo sesizare în acest sens, automat, corpul de control anunță laboratorul de la Dănuțoni, care intensifică monitorizarea la punctul de care se vorbește în reclamație și fac o verificare imediată. Dacă se constată ceva, extindem raza de verificare astfel încât să eliminăm rapid orice problemă ține de calitatea apei.

Iar pe partea comercială, dacă vine reclamația pe această linie cei de la corpul de control îi vor sesiza pe cei de la Comercial, urmând să fie sesizați și cei de la Tehnic, că până la urmă orice problemă tehnică se rezolvă împreună cu partea ce ține de latură comercială”, ne-a răspuns Cristian Ionică.


Comentarii articol (0 )

Nu exista niciun comentariu.

Adauga comentariu
  Numele tau:


  Comentariul tau:


  C창t fac 7 ori 6  ?  


   DISCLAIMER
   Atentie! Postati pe propria raspundere!
   Inainte de a posta, cititi aici regulamentul: Termeni legali si Conditii


Informatiile publicate de zvj.ro pot fi preluate doar in limita a 250 de caractere, cu CITAREA sursei si LINK ACTIV. Orice alt mod de preluare a textelor de pe acest site constituie o incalcare a Legii 8/1996 privind drepturile de autor si va fi tratat ca atare.




Îți dorești o presă liberă și independentă? Alege să o susții!

Banii rezultați din contribuțiile cititorilor sunt esențiali pentru a susține pe termen lung articolele, investigațiile, analizele și proiectele noastre.

Poți contribui cu donații prin Pay Pal sau prin donatii directe în contul
Ziarul Vaii Jiului SRL. 
CONT LEI: RO94BTRL02201202K91883XX, 
deschis la Banca Transilvania.

Payments through Paypal





* * *
* * *
Îți dorești o presă liberă și independentă?
Alege să o susții!



* * *










* * *
Promovare
Catalog Sisteme Expo
0721 722227
Display-uri
Publicitare 2020
0721 722227
Promoţionale 2020
office [at] confortmedia.ro
0721 722227





Publicitate
Newsletter